一樣的髮廊，一樣隨意不指定設計師。因為這間髮廊會定期去幫兒童之家的孩子義剪，所以誰幫我剪都可以，我只是想藉由整理頭髮也支持他們的愛心！不過今天想特別分享的是幫我洗頭的助理。
以往我可能會叫她「洗頭妹妹」，雖然我心中對她們並無不敬而且一直以來大家也習慣這麼稱呼，但這次我刻意改了用詞稱呼她們為「助理」，她們的工作就是輔助設計師服務顧客，正名是為了對她們職業的尊重。今天我正要往洗頭椅躺下時，助理問我願不願意用看看他們新進的洗髮精？洗起來會有一點點熱熱的很舒服。
我問：「除了熱熱的，它還有什麼不同於一般洗髮精的地方嗎？」
助理略帶生澀的說：「呃…就是…洗起來滿舒服的…那個詳細的介紹我幫妳看一下……」然後她趕緊去拿了一罐洗髮精來再對著我說：「它有一些蛋白質、氨基酸、咖啡因萃取……洗起來熱熱的，嗯！它是一瓶滿健康的洗髮精！」
我再問：「那需要額外的費用嗎？」
助理說：「對，一般洗頭是250元，用這個洗是499元。」
我相信，如果是以前，我內心的白眼早已翻到玉山去！先不說對商品如此不熟悉、推銷的方式如此拙劣，而且只是換個洗髮精就要多付249元！？妳是當客人都白痴嗎？？
但這次我沒有，基於好奇，我跟她說「好，我洗看看。」她向我道謝，然後開始進行洗髮的程序，第一次快速的抹完全頭洗過，我沒感覺到她所謂「熱熱的」感覺，然後再洗了第二次，這次洗很久……久到我快睡著，除了溫熱感之外她非常認真的按摩我的頭皮跟頸部，整個洗頭的過程應該有半個小時，十分舒服。
我心裡正想，除了用新的洗髮精之外，妳應該要順便說會附加頭皮按摩啊！這樣才會增加顧客的意願……我想說等等洗完鼓勵她一下，跟她說她按摩頭皮很舒服，向她道個謝！
沒想到洗完頭她把我扶起來，我還來不及開口講話，她馬上就問我：「我可不可以問妳一下，這樣洗的過程感覺怎麼樣？因為妳是第一個願意讓我用新的洗髮精洗頭的客人，我很想聽聽妳的意見……」原來，她其實是很在意自己的工作品質，只是她可能不懂怎麼推銷跟表達。
我第一句話就說：「我覺得妳按摩頭皮很舒服耶！」
她也笑了出來，追問：「真的嗎！？主要是洗頭499元的價格很多人會覺得有點貴，但我幫店裡的設計師洗過，她們都覺得很不錯！」
我看了她一眼，很年輕，應該只有20歲吧！說不定還是美髮科的建教合作學生，我決定不只給她鼓勵，還給她建言。
我對她說：「我建議妳喔！下次妳在介紹之前可以順帶說”我們還會做一個頭皮按摩的療程”，聽起來很專業，也會覺得只有多花249元就能按摩放鬆是超值的。還有妳再把洗髮精的成份背熟一點，也加上功效。比如”咖啡因萃取可以強健髮質改善掉髮、氨基酸及蛋白質的成分能幫助髮絲帶有光澤感……” 這樣才會讓顧客覺得花499元洗頭並不是貴，是送給自己的禮物。」
當我說完，這位洗頭助理睜大眼睛看著我，點頭如搗蒜的說：「對對對、好好好、我知道了！謝謝妳！」
我也對她說謝謝，她真的很會按。
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